XL Smart Resmi Beroperasi, Gimana Nasib Pengguna Axis Setelah Merger Ini?

Selasa, 22 April 2025 oleh jurnal

XLSmart Resmi Meluncur, Bagaimana Nasib Pelanggan AXIS, XL, dan Smartfren?

Kabar gembira bagi pengguna XL, AXIS, dan Smartfren! Meskipun XLSmart resmi beroperasi sejak 16 April 2025, ketiga brand tersebut tetap akan eksis. David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, menegaskan tidak akan ada rebranding untuk XL, AXIS, maupun Smartfren. Perubahan hanya terjadi pada nama perusahaan induk, dari XL Axiata menjadi XLSmart.

XLSmart akan menerapkan strategi multi-brand dengan segmentasi pelanggan yang spesifik. "Setiap brand memiliki fokus dan target pasar yang jelas, sehingga proposisi nilai dan strateginya pun berbeda," jelas David. Ia juga meyakinkan bahwa penggabungan XL Axiata dan Smartfren tidak akan mengganggu layanan pelanggan. Integrasi telah dipersiapkan matang selama bertahun-tahun untuk menjamin kelancaran transisi.

"Satu-satunya perubahan yang diharapkan pelanggan adalah peningkatan pengalaman, bukan hilangnya layanan atau metode pembayaran," tegas David.

David menambahkan, baik pelanggan pascabayar, prabayar, maupun hybrid tidak akan terpengaruh oleh proses integrasi. Semua metode pembayaran akan tetap tersedia. Dari sisi jaringan, XLSmart berkomitmen untuk memastikan pengalaman pelanggan tetap optimal.

Tak hanya pelanggan, karyawan XL Axiata dan Smartfren juga tak perlu khawatir. Presiden Komisaris XLSmart, Arsjad Rasjid, menegaskan komitmen perusahaan untuk tidak melakukan PHK. Jeremiah Ratadhi, Director & Chief Human Resources Officer, menambahkan bahwa saat ini tidak ada rencana rasionalisasi. Namun, jika di masa depan diperlukan, prinsip "people is our most valued asset" akan tetap dipegang teguh dengan menerapkan prinsip leave and shift dan no loss policy.